O futuro da liderança de TI: 5 novos papéis que CIOs devem dominar

O futuro da liderança de TI: 5 novos papéis que CIOs devem dominar

Cresce a pressão das empresas para CIOs assumirem papel de liderança estratégica na transformação digital

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03 de Setembro
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A ampla adoção da cloud computing e da automação de processos têm exigido novas habilidades dos departamentos de TI. Os grandes investimentos em infraestrutura estão sendo substituídos por maiores despesas em serviços. Enquanto isso, a pressão das empresas para assumir um papel de liderança na transformação digital é maior do que nunca.

"Se você olhar para os CIOs há dez anos, eles gastaram uma quantidade excessiva de tempo nas partes menos importantes do trabalho e em data center", diz Archana Rao, CIO da Atlassian, fabricante de ferramentas de colaboração como Trello e Jira. "O surgimento da automação de processos e nuvem nos afastou dos CIOs operacionais da velha escola."

Daqui a alguns anos, veremos o surgimento do "Bionic CIO", prevê Jay Venkat, sócio sênior e diretor administrativo do Boston Consulting Group. "Eles vão transcender o que tradicionalmente é chamado de tecnologia da informação e ensinar o negócio a se tornar mais habilitado digitalmente", explica. "Eles precisarão entender não apenas a tecnologia, mas também seu impacto sobre a força de trabalho. E, se quiserem se tornar o 'CIO Bionic', terão de se auto-capacitar."

Mas então como será o trabalho do CIO daqui a cinco anos? Para os especialistas, os líderes de tecnologia precisarão ser igualmente competentes em cinco novos papéis.

Papel No. 1: Diretor de Inovação

Na era da transformação digital, os líderes de tecnologia realmente têm apenas duas opções: tornar-se o agente dessa transformação ou ser reduzido a um papel de zelador. É por isso que o 'i' no CIO realmente precisa representar a 'inovação', defende Renee Lahti, CIO da Hitachi Vantara, fornecedora de sistemas de armazenamento de dados.

"Eu realmente tentei mudar meu título para diretor de inovação", revela Lahti. "Se não fizermos isso, acabaremos vendo chefes de dados ou CTOs usurparem os aspectos criativos de nossos papéis, e ficaremos apenas nos certificando de que as luzes estejam piscando nos centros de dados e respondendo ao 'esqueci minha senha'", acrescenta.

Os CIOs de hoje são como os diretores financeiros costumavam ser 10 ou 20 anos atrás, afirma Angela Yochem, diretora-chefe de tecnologia da Novant Health, empresa de saúde com sede nos Estados Unidos.

"Algumas décadas atrás, o CFO deixou de pensar em alguns investimentos e garantir que os requisitos da SEC fossem cumpridos por alguém que legitimamente ganha muito dinheiro pela empresa", declara a executiva. "Uma vez que o CEO e os acionistas descobriram que os CFOs poderiam ser grandes gastadores de dinheiro, eles começaram a se sentar à direita do CEO. Acho razoável esperar que uma evolução semelhante aconteça no papel da pessoa mais experiente em tecnologia."

Mas muitos CIOs que subiram na hierarquia por conta da sua perspicácia técnica terão dificuldade em fazer a transição, diz Ken Piddington, CIO da empresa petroquímica SGR Energy.

"Os tecnólogos tradicionais nem sempre são os melhores líderes empresariais", admite. "Eles gostam de ficar dentro da sua zona de conforto atrás do firewall. Mas a verdadeira oportunidade para nós e nossas organizações é sair do firewall e promover mudanças. Precisamos ser capazes de mudar quem somos para nos adequar à situação de nossas organizações."

Papel No. 2: Diretor de inclusão

Um item importante da agenda para os futuros CIOs será concentrar mais tempo e esforço na diversificação de sua força de trabalho. Essa já é uma realidade hoje e será ainda mais intensa no futuro. Ter uma equipe diversificada melhora o processo de tomada de decisão e leva a melhores resultados, afirma Rao.

"Quando estou recrutando para uma nova equipe ou fazendo uma busca na organização, estou realmente procurando por um mix de talentos que vai levar à diversidade de pensamento", explica. "Se todos que eu contratar tiverem o mesmo histórico que eu, forem das mesmas empresas ou forem do mesmo sexo, vamos abordar um problema da mesma maneira. Estou procurando pessoas que enfrentam problemas de diferentes ângulos."

Até o momento, o histórico de diversidade na indústria da tecnologia é ruim. De acordo com o National Center for Women & Information Technology, apenas um em cada quatro cargos relacionados à tecnologia é ocupado por uma mulher, e apenas 20% das empresas da Fortune 500 têm CIOs do sexo feminino. O cenário se mostra ainda pior quando se pensa em raça e etnia. Em março de 2017, uma análise do Business Insider sobre os relatórios de diversidade das principais empresas de tecnologia descobriu que de 80% a 95% dos colaboradores de tecnologia são brancos ou asiáticos.

Apesar disso, a situação está melhorando. Segundo o relatório de 2019 da Redthread Research and Mercer, o uso de tecnologias para a contratação e retenção de minorias está em ascensão. Sobre o assunto, há também argumentos para defender a diversidade que um CFO ou CEO pode usar. Durante uma palestra de 2017, o CEO da CompTIA, Todd Thibodeaux, observou que um aumento de 1% na contratação de diversidade se correlaciona a um aumento anual de 3% na receita - o que poderia gerar um crescimento de cerca de US$ 400 bilhões no setor.

Mas para os especialistas, a principal razão é que uma força de trabalho diversificada permitirá que os CIOs façam seu trabalho melhor, diz Lahti. "Você tem esses problemas resolvidos mais profundamente com uma força de trabalho muito diversificada", explica. "E não são apenas sobre grupos LGBTQ +. É sobre onde eles estão localizados, seus ancestrais, suas crenças, a cor de seus cabelos - qualquer coisa que possa nos ajudar a resolver melhor esses problemas. Como líderes de tecnologia nós precisamos estar na frente e no centro disso."

Papel No. 3: Chefe de Inteligência Artificial

Aprendizado de máquina e inteligência artificial podem ser chavões que o C-suite adora usar, mas a maioria ainda espera que a TI faça a mágica da IA ​​acontecer.

De acordo com uma pesquisa de maio de 2019 da CompTIA, 60% das grandes organizações esperam que sua equipe de TI forneça recursos para os projetos de IA da empresa, enquanto pouco menos da metade também espera adicionar contratações com habilidades em inteligência artificial. Menos de 10% dizem que seus projetos de IA serão tratados principalmente por equipes de negócios.

"Eu não preciso saber os detalhes de como usar a plataforma A, B ou C, ou como agregar dados de uma maneira particular", declara Piddington. "Mas eu tenho que conhecer todos os componentes fundamentais. Eu preciso entender o que é possível com a tecnologia para que eu possa construir a equipe certa, ajudá-los a se envolver com seus colegas e agregar valor à organização através de análises."

Quando se trata de assuntos como machine learning e inteligência artificial, os CIOs não precisam ser as pessoas mais inteligentes da sala, concorda Lahti. Mas eles precisarão saber o suficiente para tirar proveito de AIOps e DataOps, ter um profundo entendimento das questões que envolvem o viés algorítmico e a ética e tomar decisões estratégicas baseadas em dados. "Os CIOs não vão mais apenas olhar no espelho retrovisor para ver se conseguem lembrar de algo que aconteceu no passado e que pode ajudar com um problema atual", afirma. "Eles terão a capacidade de gerenciar com a análise preditiva."

Mas para isso, os CIOs precisam começar a se preparar agora. "A organização de TI terá que suportar diferentes tipos de algoritmos de IA e organizar dados de uma maneira completamente diferente", afirma Venkat, do BCG. "Eles precisam começar a pensar sobre os dados que precisam coletar hoje, para que em cinco anos os algoritmos de IA possam realmente ser produtivos."

Papel No. 4: Chefe de instrução

A necessidade de tecnólogos para desenvolver melhores habilidades de pessoas tem sido um clichê há bastante tempo. Porém, em cinco anos, excelentes habilidades interpessoais serão uma grande aposta - não apenas para o trabalho em rede com os colegas de nível executivo, mas também para construir relacionamentos mais fortes com a equipe.

"Desenvolver a empatia é realmente a chave", diz Randy Gross, CIO da CompTIA. "Trata-se de olhar para as coisas do ponto de vista de outras pessoas. Se você entende onde elas terão sucesso, você pode entender como educá-las. Isso é muito melhor do que ser o 'cara da TI' que choca sem entender o impacto que eles têm em todos os outros."

E à medida que as funções dos líderes de tecnologia crescem e assumem novas responsabilidades, os CIOs precisarão se apoiar fortemente na equipe. Isso também significa ter um papel mais ativo em ajudá-los a desenvolver novas habilidades. "Acho que a maioria dos CIOs está na mentalidade de fazer educação contínua para si mesmos", diz David Chavez, vice-presidente de inovação e arquitetura da Avaya Innovation Incubator. "E com base nas mudanças da tecnologia, eles precisam convidar sua equipe para fazer algo semelhante."

Mas o que as equipes ganham em conhecimento podem perder em produtividade, adverte o executivo. As empresas não querem que seus colaboradores passem longos períodos de tempo em treinamento, colocando em risco a eficiência no cumprimento do trabalho. Por outro lado, se as organizações não treiná-los bem o suficiente, eles não serão capazes de executar as suas funções de forma eficaz. Embora os líderes de tecnologia precisem encontrar o equilíbrio, é importante investir em novas capacidades, acrescenta.

"A maioria de nós acha que precisamos ser medidos e criteriosos em como desenvolvemos nossa equipe", diz Chávez. "Avançando, precisamos ser mais agressivos e talvez menos criteriosos."

Papel No. 5: Diretor de Inspiração

Os CIOs de hoje precisam identificar as tecnologias que impulsionarão as suas organizações e explicar ao CFO e ao CEO por que elas são necessárias. Os líderes de tecnologia de amanhã precisarão articular uma visão para toda a empresa que motive e inspire. A capacidade de inspirar está diretamente relacionada à capacidade de contar histórias, afirma Lahti. Cada vez mais cabe ao CIO conectar os pontos entre a tecnologia e o que é possível alcançar com ela.

Por exemplo, pesquisadores na Austrália estão usando matrizes de armazenamento Hitachi VSP para armazenar petabytes de dados cerebrais, que estão sendo analisados como parte de um estudo para reverter os efeitos da doença de Alzheimer. "Esses tipos de histórias podem ajudar a explicar às pessoas em sua organização o que a tecnologia está possibilitando, e inspirá-las a se concentrarem em um objetivo específico", declara Lahti.

O problema é que muitos CIOs ainda não possuem a habilidade de contar histórias. "Você não apenas acorda e sabe como contar uma história como essa", diz Lahti. "Você quer ser inspirador, e você não quer soar como um nerd. Nos últimos dez anos, os CIOs tentaram se afastar do geekspeak, e com coisas como aprendizado de máquina e IA de volta à mesa, será um desafio evitar voltar por esse caminho."

Ron Guerrier, que foi um dos principais executivos de tecnologia da Toyota por muitos anos e agora é CIO e secretário interino de inovação e tecnologia do Estado de Illinois, afirma que os líderes de tecnologia precisam desenvolver a mesma capacidade de influenciar decisões que os consultores externos. "Nossa capacidade de contar uma história que incorpora a estratégia de negócios é extremamente importante."

 

Fonte: CIO

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